Marketing Turistico: Come Smettere di Pagare il 18% a Booking.com (Disintermediazione)

Le OTA sono ottime vetrine, ma pessimi soci. Scopri come trasformare un ospite di Booking in un cliente diretto fedele che prenota dal tuo sito.

Alessandro Montefusco

The Digital Alchemist

VERIFIED EXPERT

Struttura ricettiva futuristica con flussi di prenotazione diretta

Se hai un B&B o un Hotel, Booking.com è il tuo "Frenemy" (Amico-Nemico). Ti riempie le camere, vero. Ma si prende una fetta enorme del tuo profitto. E peggio: il cliente "appartiene" a Booking. Non a te.

La disintermediazione totale è utopia (Booking serve per la visibilità). Ma spostare anche solo il 20% delle prenotazioni sul canale diretto (Sito Web) significa aumentare il tuo utile netto del 30-40%.

La 'Rate Parity' è Finita

Per anni Booking obbligava gli hotel ad avere lo stesso prezzo ovunque. Oggi (legalmente in molti casi) puoi offrire prezzi migliori sul tuo sito. O, meglio ancora, "Pacchetti" esclusivi. Su Booking vendi la camera nuda e cruda. Sul tuo sito vendi "Camera + Spritz di Benvenuto + Late Check-out". A parità di prezzo, il cliente intelligente sceglie te.

1. Il Booking Engine (Non il Modulo Contatti)

Se sul tuo sito c'è scritto "Per prenotare invia una mail", hai perso. Il turista vuole la conferma immediata. Alle 2 di notte. Ti serve un Booking Engine vero, integrato nel sito. Bello, veloce, sicuro. Deve mostrare la disponibilità in tempo reale e permettere il pagamento con carta di credito. Se è difficile da usare, il cliente torna su Booking (che è facilissimo).

+18%

Costo medio delle commissioni OTA (Online Travel Agencies) che puoi risparmiare con le prenotazioni dirette

Fonte: Phocuswright Travel Research

2. La Battaglia si vince dopo il Check-out

Il momento migliore per disintermediare è quando l'ospite è lì. Al check-in: "Se torni o mandi un amico, usa questo codice VIP sul nostro sito per avere il 10% di sconto". Al check-out: Chiedi la mail per inviare offerte segrete (Newsletter).

Booking non ti darà mai la mail reale del cliente (ti dà un alias temporaneo). Fatti dare quella vera. Costruisci il tuo database.

💎

Solo per chi fa sul serio

Il "Muro del Pianto" vs Sito Emozionale Booking è un elenco freddo e comparativo. Tutte le foto sono uguali. Il tuo sito deve essere Emozionale. Video con drone della zona. Foto dei dettagli della colazione. Guide su "Cosa vedere nei dintorni" scritte da te che sei del posto. Devi vendere la Destinazione, non solo il letto.